Возврат товара в Германии 2026: 14 дней Widerruf, исключения и обычный магазин

Заказали вещь онлайн, а она не подошла, — и сразу вопрос: сколько дней есть на возврат, с какого дня считать и когда придут деньги. Ниже собираю, как это устроено в Германии по состоянию на октябрь 2026, со ссылками на текст закона, и где, по моим наблюдениям, люди чаще всего ошибаются.

В течение какого времени можно вернуть товар в Германии?

Для покупок на расстоянии — интернет-магазин, каталог, заказ по телефону — существует отказ от договора (Widerrufsrecht). То же правило охватывает договоры, заключённые вне магазина, например у двери. Это описано в § 312g Abs. 1 BGB.

Срок отказа — 14 дней (§ 355 Abs. 2 BGB). Причину называть не нужно (§ 355 Abs. 1 BGB): «не подошло» или «передумал» — этого достаточно. Срок считается не от даты заказа, а от момента, когда посылку получили вы или человек, которого вы указали получателем (§ 356 Abs. 2 BGB). Подробнее о том, откуда взялся немецкий гражданский кодекс и почему он до сих пор работает: что такое BGB.

Если заказ пришёл несколькими посылками, срок идёт с получения последней — этот случай тоже перечислен в § 356 Abs. 2 BGB.

Возврат 14 дней: с какого дня считать и включительно или нет

День, когда пришла посылка, в срок не входит (§ 187 BGB). Считать начинают со следующего дня, а срок заканчивается в конце 14-го дня (§ 188 BGB). Дни календарные, не рабочие.

Общее правило о сроках, последний день которых выпадает на субботу, воскресенье или праздник, описано в § 193 BGB. Как оно применяется именно к Widerruf, обсуждается, поэтому я бы на перенос не рассчитывал и отправлял отказ так, чтобы последний день не пришёлся на выходной.

Для соблюдения срока достаточно вовремя отправить заявление об отказе — это прямо написано в § 355 Abs. 1 BGB. Дойти до продавца за эти 14 дней ему не обязательно.

Что если продавец не рассказал об отказе от договора?

Срок в 14 дней не начинается, пока продавец не проинформировал покупателя о Widerruf в предусмотренной форме (§ 356 Abs. 3 BGB). Бесконечно он не тянется: отказ отпадает самое позднее через 12 месяцев и 14 дней (§ 356 Abs. 4 BGB).

Можно ли вернуть товар в обычном магазине?

Здесь главное недопонимание. Правило 14 дней работает для покупок на расстоянии и вне магазина (§ 312g Abs. 1 BGB). Если вы купили вещь в обычном магазине, 14-дневного отказа нет.

Многие сети всё равно принимают вещи назад или меняют их — это уступка из лояльности (Kulanz) и внутренняя политика магазина, а не общее правило. Условия бывают разные: только с чеком, только в оригинальной упаковке, только ваучером. Их обычно пишут на чеке или на кассе, поэтому я советую спрашивать до покупки.

Возврат товара на немецком: какие слова встретятся

Отдельно о браке. Если вещь неисправна, это уже не Widerruf, а гарантийные требования к продавцу (Gewährleistung). Варианты — ремонт или замена, а дальше отказ от покупки или снижение цены — перечислены в § 437 BGB. Срок — два года с передачи товара (§ 438 Abs. 1, 2 BGB). Если брак проявился в первый год, действует презумпция, описанная в § 477 BGB: считается, что он был с самого начала. Для подержанных вещей продавец может сократить срок до года — так пишет Verbraucherzentrale. На примере обуви разбираю это в статье про гарантию 2 года на обувь.

Что нельзя вернуть по Widerruf?

Исключения перечислены в § 312g Abs. 2 BGB. Самые частые в быту:

• вещи, сделанные по индивидуальному заказу: гравировка, пошив по меркам;
• скоропортящиеся продукты;
• запечатанные товары гигиены и здоровья, если пломбу сняли после доставки: например, косметика;
• аудио, видео и программы в запечатанной упаковке, если её вскрыли;
• газеты и журналы, кроме подписки;
• цифровой контент без носителя — если вы согласились, что загрузка начнётся до конца срока (§ 356 Abs. 6 BGB).

Оригинальная упаковка сама по себе не условие для Widerruf: по данным Verbraucherzentrale, отказать только из-за выброшенной коробки продавец не может. Исключение — пломба на гигиенических товарах и дисках, причём простая прозрачная плёнка пломбой не считается. Но коробку я бы всё равно какое-то время хранил: если магазин даёт добровольное право возврата (Rückgaberecht) сверх 14 дней, упаковка может быть его условием.

В течение какого времени возвращают деньги за возврат товара?

Срок возврата денег — не позже 14 дней (§ 357 Abs. 1 BGB); для продавца он начинается с момента, когда к нему пришло заявление об отказе (§ 355 Abs. 3 BGB). В сумму входит и доставка к вам — по цене самой дешёвой стандартной доставки (§ 357 Abs. 2 BGB).

Деньги возвращают тем же способом, каким вы платили — на карту, на счёт, на онлайн-кошелёк. Ваучер вместо денег возможен, только если это прямо согласовано и вам это ничего не стоит (§ 357 Abs. 3 BGB). Продавец может придержать возврат, пока не получит товар или подтверждение отправки (§ 357 Abs. 4 BGB).

Обратную пересылку оплачивает покупатель, только если магазин заранее об этом предупредил (§ 357 Abs. 5 BGB). Если вещью пользовались сильнее, чем нужно для проверки, продавец может потребовать компенсацию за потерю стоимости (§ 357a Abs. 1 BGB).

Кнопка «Vertrag widerrufen»

Раньше отказ приходилось искать в форме где-то в глубине сайта. В действующей редакции BGB на gesetze-im-internet.de (проверял в октябре 2026) есть § 356a BGB: для договоров, заключённых через сайт или приложение, предусмотрена функция отказа с надписью «Vertrag widerrufen» и кнопкой «Widerruf bestätigen». После неё продавец присылает подтверждение с датой и временем получения отказа. Сам 14-дневный срок от этого не меняется.

Как вернуть онлайн-заказ: пошагово

1. Я бы начал с даты получения посылки и посчитал 14 дней со следующего дня.
2. Дальше проверил бы, не входит ли товар в исключения: индивидуальный заказ, вскрытая гигиена, скоропорт.
3. Затем — ясное заявление об отказе: через кнопку на сайте, письмом или по e-mail. Если на сайте есть кнопка «Vertrag widerrufen», я пользуюсь ей и сохраняю подтверждение.
4. Вещь упаковать и отправить, сохранив квитанцию об отправке (Einlieferungsbeleg) и трек-номер.
5. Подтверждение отказа, переписку и номер заказа советую хранить до прихода денег.
6. Если деньги не пришли или продавец отказывает, многие обращаются в объединение потребителей (Verbraucherzentrale), а по покупкам в других странах ЕС — в Европейский центр потребителей (Europäisches Verbraucherzentrum). Если сумма крупная, это уже вопрос к адвокату по гражданскому праву (Rechtsanwalt).

Отдельная тема — покупки на зарубежных площадках. О посылках с Shein, Temu и Amazon — в отдельной статье про сбор ЕС за посылки с Shein, Temu и Amazon.

Типичные ошибки

• Считать срок с даты заказа. Он идёт с получения посылки, а день получения не считается.
• Просто отправить коробку назад без слов. Отказ — это заявление (§ 355 Abs. 1 BGB). В моей практике надёжнее всего записка в посылке плюс отказ по e-mail или через кнопку на сайте.
• Путать Widerruf и брак. Через 14 дней отказ уже не работает, но гарантийные требования из-за брака остаются на 2 года (§ 438 BGB).
• Ждать 14 дней в обычном магазине. Там всё зависит от политики продавца.
• Не хранить квитанцию об отправке. Без неё сложнее показать, что вещь ушла вовремя.
• Забывать про подписки. С онлайн-подписками и платными сервисами свои подводные камни. О ловушках с подписками — в статье про мошенников и Abofalle, а о том, как суд оценил повышение цены подписки, — в материале о решении BGH по Amazon Prime.

Итог по моему опыту: онлайн-покупки в Германии возвращаются по понятной схеме — 14 дней с получения посылки, ясное заявление, деньги в течение 14 дней. В обычном магазине всё решают правила конкретного продавца, а при браке действуют отдельные сроки Gewährleistung.

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией (keine Rechtsberatung). Решения принимают ведомства или лицензированные специалисты.

Автор

Tony Kador

Автор блога и проектов о жизни в Германии