При покупке в интернете закон даёт 14 дней на отказ от товара без объяснения причин – это Widerrufsrecht по параграфу 355 BGB. Срок идёт с момента получения посылки. В обычном магазине такого права по закону нет: там возврат – добрая воля продавца. Есть исключения: индивидуальный заказ, скоропорт, вскрытая гигиена. По состоянию на 2026 год деньги возвращают тем же способом оплаты.
Заказали что-то онлайн, а вещь не подошла – и возникает вопрос: можно ли вернуть и до какого срока. В Германии здесь работает понятное правило, но у него есть важные оговорки, о которых часто забывают. Разберём, как это устроено по состоянию на июль 2026 года.
14 дней на отказ: что это за правило
Для покупок в интернете (и вообще для дистанционных договоров) закон даёт 14 дней на отказ от товара – это Widerrufsrecht, право на отзыв, по параграфу 355 BGB. Причину объяснять не нужно: вещь просто не понравилась – этого достаточно. Срок в 14 дней отсчитывается не с момента заказа, а с момента, когда вы получили посылку на руки.
Онлайн и магазин – большая разница
Здесь кроется главное недопонимание. Правило Widerruf действует именно для покупок на расстоянии – интернет-магазин, каталог, заказ по телефону. А вот в обычном офлайн-магазине этого права по закону нет вообще. Если магазин принимает назад неподошедшую вещь и меняет её – это его добрая воля и внутренняя политика, а не обязанность.
Отдельно стоит не путать отказ от покупки с гарантией на качество: если товар бракованный, работает уже другой механизм – Gewährleistung на два года, как разобрано в материале про гарантию на обувь в Германии.
Когда вернуть не получится
У права на отказ есть исключения. По информации объединений потребителей, отказ обычно не действует для таких товаров:
- изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные (например, гравировка, пошив по меркам);
- скоропортящиеся продукты;
- товары гигиены и здоровья, если вскрыта запечатанная упаковка (нижнее бельё, косметика);
- цифровой контент, скачивание которого уже началось;
- газеты и журналы.
Ещё нюанс: если продавец не проинформировал вас о праве на отказ как положено, срок не 14 дней, а может растянуться до 12 месяцев и 14 дней.
Как возвращают деньги?
Деньги должны вернуть тем же способом, каким вы платили – на карту, на счёт, обратно на онлайн-кошелёк. Подменять возврат подарочным ваучером продавец без вашего согласия не может. Расходы на обратную пересылку иногда ложатся на покупателя – но только если магазин заранее об этом предупредил; иначе доставку назад оплачивает продавец.
Что нового с 2026 года
По состоянию на 2026 год отказ от онлайн-покупки постепенно делают проще технически: для ряда договоров, заключаемых онлайн, вводят понятную кнопку отмены, чтобы не искать форму в дебрях сайта. Сам 14-дневный срок и логика при этом не меняются.
Куда обратиться
По спорам с продавцом и правилам возврата консультирует объединение потребителей (Verbraucherzentrale). По трансграничным онлайн-покупкам в ЕС помогает Европейский центр потребителей (Europäisches Verbraucherzentrum). Текст самой нормы – параграф 355 BGB. Если сумма крупная и продавец отказывается – это уже вопрос к адвокату по гражданскому праву.
Частые вопросы
Сколько дней на возврат покупки в Германии?
При заказе онлайн закон даёт 14 дней на отказ без причины (Widerrufsrecht, параграф 355 BGB). Срок считается с момента получения товара, а не с даты заказа.
Можно ли вернуть покупку из обычного магазина?
По закону права на отказ в офлайн-магазине нет. Если магазин принимает вещь назад – это его добрая воля, а не обязанность. Правило 14 дней работает только для покупок на расстоянии.
Какие товары нельзя вернуть?
Обычно нельзя вернуть индивидуальный заказ, скоропорт, вскрытые товары гигиены, скачанный цифровой контент, газеты и журналы. Полный перечень исключений – в информации Verbraucherzentrale.
Как должны вернуть деньги?
Тем же способом, каким вы платили. Заменять возврат ваучером без вашего согласия продавец не может. Обратную пересылку оплачивает покупатель только если магазин заранее предупредил.
Что если продавец не сообщил о праве на отказ?
Тогда срок 14 дней продлевается – он может растянуться до 12 месяцев и 14 дней. Это стоит уточнить в объединении потребителей.
Источники
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией (keine Rechtsberatung). Решения принимают ведомства или лицензированные специалисты.
