При недомогании ночью, вечером или в выходные, когда домашний врач закрыт, сначала звоните на 116117 — бесплатную дежурную врачебную службу в Германии. Она работает круглосуточно, консультирует по телефону и направляет в ближайшую дежурную практику. В приёмный покой больницы едут только при травмах и состояниях, требующих оборудования; при инсульте, потере сознания, судорогах или боли в груди звонят сразу 112.
Куда звонить, если ребёнку плохо ночью или в выходные?
Вечер пятницы, у ребёнка температура, домашний врач закрыт до понедельника. Первое, что приходит в голову — ехать в приёмный покой больницы. Но там вас, скорее всего, отсортируют в конец очереди, и полночи придётся просидеть в ожидании, потому что тяжёлые случаи всегда идут вперёд лёгких.
Между домашним врачом и приёмным покоем в Германии есть третье звено, о котором приехавшие часто не знают: врачебная дежурная служба с номером 116117. Звонок бесплатный, служба работает круглосуточно — вечером, ночью, в выходные и праздники.
Что такое служба 116117 и как она работает?
116117 — это дежурные врачи, которые заменяют вашего домашнего врача в нерабочее время. Они не приезжают вместо скорой помощи и не заменяют экстренную медицину — их задача другая: помочь в ситуациях, с которыми вы обычным утром пошли бы к своему врачу, но сейчас он закрыт.
Когда звонить на 116117
Звонить стоит при температуре, боли в ухе, рвоте, цистите, обострении хронической болезни, а также если нужен рецепт или больничный, а врач недоступен. Это ровно те случаи, для которых больница со своим тяжёлым оборудованием не нужна.
Что скажет оператор и куда направит
Дежурные врачи консультируют по телефону, направляют в дежурную практику поблизости, а в отдельных случаях выезжают на дом. Именно звонок до поездки экономит больше всего времени: оператор скажет, куда именно ехать и работает ли дежурная практика рядом с вами — часто это оказывается соседняя улица, а не больница через весь город.
Когда нужно звонить только на 112?
Есть ситуации, где не думают и не звонят никуда, кроме экстренной службы 112: боль в груди, одышка, потеря сознания, судороги, сильное кровотечение, признаки инсульта — перекошенное лицо, нарушение речи, слабость в руке. Здесь любая задержка на звонок в дежурную службу может стоить дорого, поэтому 112 — единственный правильный номер.
Почему приёмный покой — не лучший вариант при лёгких симптомах?
Приёмный покой больницы предназначен для травм и состояний, которые требуют больничного оборудования. Там действует сортировка по тяжести: с лёгкой жалобой пациент пропустит вперёд себя всех, кто тяжелее. Это правильно с медицинской точки зрения, но означает, что с температурой у ребёнка вы можете просидеть в очереди много часов без реальной необходимости.
| Ситуация | Куда обращаться |
|---|---|
| Температура, боль в ухе, рвота, цистит, обострение хронической болезни | 116117 |
| Нужен рецепт или больничный, а домашний врач закрыт | 116117 |
| Боль в груди, одышка, потеря сознания, судороги, сильное кровотечение | 112 |
| Признаки инсульта — перекошенное лицо, нарушение речи, слабость в руке | 112 |
| Травмы и состояния, требующие больничного оборудования | Приёмный покой |
Что взять с собой к дежурному врачу или в приёмный покой?
С собой стоит взять карточку страховки, документы и список принимаемых лекарств. Для ребёнка дополнительно берут жёлтую книжку прививок и обследований — она пригодится дежурному врачу, чтобы быстро оценить историю здоровья без лишних вопросов.
На каком языке говорят на 116117?
На линии 116117 говорят по-немецки, иногда по-английски. Если языковой барьер серьёзный, лучше звонить вместе с тем, кто может перевести. В экстренной ситуации, когда набираете 112, достаточно назвать адрес и простыми словами описать, что случилось — детали переводчик не понадобятся, диспетчер сориентируется по ключевым словам.
Тем, кто ещё разбирается, как устроена система медстрахования в Германии в целом, будет полезно почитать о том, как меняется финансирование медицинских касс и где ещё можно получить медицинскую помощь без визита к врачу — например, разбор о том, кому положена прививка от гриппа и где её сделать без записи.
Частые вопросы
Что такое 116117?
Это бесплатная дежурная врачебная служба, которая заменяет домашнего врача в нерабочее время — вечером, ночью, в выходные и праздники. Работает круглосуточно.
Когда звонить на 116117, а не ехать в больницу?
При температуре, боли в ухе, рвоте, цистите, обострении хронической болезни или если нужен рецепт/больничный, а врач закрыт.
Когда нужно звонить только 112?
При боли в груди, одышке, потере сознания, судорогах, сильном кровотечении и признаках инсульта — перекошенное лицо, нарушение речи, слабость в руке.
Почему в приёмном покое можно долго ждать с лёгкой жалобой?
Там работает сортировка по тяжести состояния: пациенты с более серьёзными симптомами обслуживаются в первую очередь, а лёгкие случаи ждут дольше.
Что взять с собой к дежурному врачу?
Карточку страховки, документы, список принимаемых лекарств, а для ребёнка — жёлтую книжку прививок и обследований.
На каком языке можно позвонить на 116117?
Обычно говорят по-немецки, иногда по-английски. При серьёзном языковом барьере лучше звонить с тем, кто сможет перевести.
Может ли дежурный врач приехать на дом?
Да, в отдельных случаях служба 116117 направляет врача на дом, помимо телефонной консультации и направления в дежурную практику.
Источники
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией (keine Rechtsberatung). Решения принимают ведомства или лицензированные специалисты.